Livraison et Retours

Où et comment nous livrons

Toutes les commandes partent de France, avec suivi, et sont préparées sous 24 à 72 h ouvrées, du lundi au vendredi.

Les autres destinations, dont les DOM-TOM, la Suisse et le Royaume-Uni, ne sont pas desservies pour le moment.

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Il vous suffit de nous en informer avant la fin de ce délai.

Comment renvoyer un article

Écrivez-nous d’abord via le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et vous communiquons l’adresse de retour.

Renvoyez ensuite le bijou dans son sachet thermosoudé intact, protégé de manière à ne pas être abîmé pendant le transport, dans les 14 jours suivant votre demande. Un remboursement n’est possible que sur les articles restés scellés, pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du code de la consommation). Vous pouvez bien sûr ouvrir le colis et examiner l’emballage en conservant votre droit au remboursement.

Les frais de renvoi sont à votre charge.

Votre remboursement

Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement sous 3 jours ouvrés.

Vous êtes remboursé du prix des articles renvoyés, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés lorsque vous renvoyez la totalité de votre commande.

Le délai d’arrivée des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour une carte bancaire.

Un article défectueux

Si votre bijou présente un défaut, écrivez-nous via le formulaire de contact en joignant une photo. Si le défaut est constaté, l’article vous est remplacé, sans aucun frais pour vous.

Une question

Écrivez-nous via le formulaire de contact, nous répondons sous 24 heures ouvrées.