Foire aux questions

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Portugal. Les autres destinations, dont les DOM-TOM, la Suisse et le Royaume-Uni, ne sont pas desservies pour le moment.

France métropolitaine :

Préparation sous 24 à 72 h ouvrées (du lundi au vendredi), puis livraison en 1 à 3 jours ouvrés via notre partenaire La Poste, avec suivi

Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal :

Préparation sous 24 à 72 h ouvrées (du lundi au vendredi), puis livraison en 4 à 6 jours, avec suivi

Chez Titanea, nous nous efforçons de fournir un service de livraison efficace et fiable. Toutefois, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison précise ou assurer la disponibilité immédiate de tous les articles. Cependant, en cas d’indisponibilité d’un produit commandé, nous vous informerons dès que possible et vous communiquerons la date d’expédition la plus proche. Ainsi, vous aurez alors la possibilité d’annuler votre commande en tout ou en partie. Dans certains cas, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis pour garantir la disponibilité de tous les articles.

Pour vous aider à choisir la taille idéale pour votre piercing, nous avons rédigé un guide complet. Consultez le guide des tailles.

Nous avons à cœur de vous proposer des bijoux de piercing de la plus haute qualité. Le choix du matériau est essentiel pour garantir confort et sécurité, c’est pourquoi nous privilégions le titane de grade ASTM-F136. Totalement exempt de nickel, il est hypoallergénique, léger et hautement biocompatible, réduisant ainsi les risques d’irritation et de rejet. Contrairement à l’acier, qui contient du nickel et peut provoquer des réactions allergiques, le titane est un choix idéal pour tous, y compris les peaux sensibles. De plus, sa résistance exceptionnelle à la corrosion en fait un allié parfait pour une cicatrisation optimale et un port prolongé.

Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American express…), PayPal, Google Pay ou Apple Pay.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Procédure de retour

Écrivez-nous d’abord via le formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et vous communiquons l’adresse de retour. Renvoyez ensuite le bijou dans son sachet thermosoudé intact, dans les 14 jours suivant votre demande. Un remboursement n’est possible que sur les articles restés scellés, pour des raisons d’hygiène (article L221-28 du code de la consommation). Vous pouvez bien sûr ouvrir le colis et examiner l’emballage en conservant votre droit au remboursement. Les frais de renvoi sont à votre charge.

Remboursement

Dès réception et vérification du colis, nous procédons au remboursement sous 3 jours ouvrés, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux vous sont également remboursés lorsque vous renvoyez la totalité de votre commande.

Article défectueux

Si votre bijou présente un défaut, écrivez-nous via le formulaire de contact en joignant une photo. Si le défaut est constaté, l’article vous est remplacé, sans aucun frais pour vous.